Hotline

Tipp: In unserer Rubrik FAQ finden Sie Antworten auf aktuelle/häufige Fragestellungen zur Programmbedienung/Installation... FAQ


Hotline FriloDie telefonische Beratung bei FRILO ist qualifiziert und im Rahmen eines Software-Service-Vertrages (SSV) kostenfrei.

Für Kunden ohne SSV ist beim Neukauf eines Programms die kostenlose Hotline für die erworbenen Lizenzen für 6 Monate enthalten. Beim Kauf eines Updates entsteht kein Anspruch auf kostenlose Hotline.

Hotline:

Tel:  0711 / 81 00 20
Fax:  0711 / 85 80 20

 

E-Mail für Anfragen an die Hotline: service@frilo.eu

 

Bei einem Anruf der Hotline beachten Sie bitte:

Gut vorbereitete Anrufe können wir wesentlich effektiver beantworten.
Folgende Informationen sind bereitzuhalten:

  • Kundennummer, Betriebssystem, Programmversion.
  • Was wurde vor Auftreten eines Problemes am Rechner gemacht
    (Konfigurationsänderungen, Programminstallationen, andere Änderungen)?
  • Fragen zur Bedienung beantwortet i.d.R. die Onlinehilfe des Programms (F1-Taste).
  • Faxen Sie uns Programmausdrucke zu, damit wir Ihre Berechnung nachvollziehen können.
  • Hotline- Zeiten: 8.30 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr.

Fernwartung - direkt auf ihrem Bildschirm

Per Fernwartung kann unsere Hotline Ihnen schnell und unkompliziert bei einem Problem helfen - per TeamViewer können wir gemeinsam direkt auf ihrem Bildschirm arbeiten.
!! Nur nach Absprache mit unserer Hotline.

Die hierzu notwendige Teamviewer-Software können Sie unter Download (Fernwartung) herunterladen.