Hotline

Die telefonische Beratung bei FRILO ist qualifiziert und im Rahmen eines Software-Service-Vertrages (SSV) kostenfrei.

Webanfrage

Sie haben wenig Zeit?

Ganz ohne telefonische Wartezeit können Sie Ihre konkreten Fragen über den Menüpunkt Hilfe > Supportanfrage stellen einreichen.
Sie können dabei auch ganz einfach Anhänge, Screenshots und die aktuell geöffnete Position mitsenden.
Informieren Sie sich auch in der Online-Hilfe des Programms (F1-Taste).

Fernwartung

Per Fernwartung kann unsere Hotline Ihnen schnell und unkompliziert bei einem Problem helfen - per TeamViewer können wir gemeinsam direkt auf Ihrem Bildschirm arbeiten:

Teamviewer-Software

 

Durch unser kundenfreundliches Hotline-System entstehen Ihnen keine unnötigen Wartezeiten am Telefon: Sie werden nach einem Anruf in kurzer Zeit von unserer Hotline zurückgerufen.

Für Kunden ohne SSV ist beim Neukauf eines Programms die kostenlose Hotline für die erworbenen Lizenzen für 6 Monate enthalten. Beim Kauf eines Updates entsteht kein Anspruch auf kostenlose Hotline.

Kontakte und Zeiten

Tel.:  +49 711 81002-0

Fax:   +49 711 81002-30

E-Mail für Anfragen an die Hotline: service@frilo.eu

Hotline- Zeiten: Montag - Freitag 8.30 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr.

 

Wichtig bei Anfragen!

Gut vorbereitete Webanfragen oder Anrufe können wir wesentlich effektiver beantworten.
Folgende Informationen sollten Sie parat haben:

  • Kundennummer, Betriebssystem, Programmversion.
  • Was wurde vor Auftreten eines Problemes am Rechner gemacht?
    (z.B. Konfigurationsänderungen, Programminstallationen, andere Änderungen)?

Fragen zur Bedienung beantwortet i.d.R. die Online-Hilfe des Programms (F1-Taste).
Mailen Sie uns Programmausdrucke und die Positionsdatei, damit wir Ihre Berechnung nachvollziehen können.